Central Jurídico-Administrativa
Plataforma técnica estruturada sob estrita conformidade com o Código Civil, Marco Civil da Internet e LGPD. Última modificação técnico-jurídica: 7 de junho de 2026.
Atendimento Eletrônico Oficial
Se a sua dúvida operacional ou incidente sistêmico não estiver elencado em nossa Base de Conhecimento Exaustiva abaixo, instauramos um canal oficial para a abertura de chamados técnicos ou requisições administrativas.
E-mail de Suporte Corporativo:
suporte@dendihome.comNota: O tempo de triagem técnica e resposta institucional varia de acordo com a complexidade e ordem cronológica da fila de chamados.
Base de Conhecimento & FAQ
01. Natureza Jurídica e Escopo da Empresa
1. O que é a corporação DendiHome?
A DendiHome é um ecossistema estritamente privado de serviços e soluções digitais, constituído sob as leis da República Federativa do Brasil. Operamos de forma independente com o propósito de fornecer uma plataforma otimizada de alta performance e conectividade estável para a gestão e consumo de fluxos de dados licenciados e estruturados internamente.
2. Qual o histórico de desenvolvimento da plataforma?
O ecossistema DendiHome passou por um ciclo completo de maturação e homologação técnica de 12 (doze) meses. Durante este período, nossa engenharia de software realizou testes de estresse de carga, refatoração de infraestrutura de rede e auditorias de segurança lógica para garantir que a entrega do serviço final atinja o mais alto patamar de estabilidade e disponibilidade corporativa disponível no mercado.
3. A DendiHome revende infraestrutura de terceiros?
Não. A DendiHome é proprietária de sua arquitetura lógica, de sua camada de aplicação e dos algoritmos que integram a plataforma. Toda e qualquer interação técnica dentro do nosso ambiente é controlada por servidores centralizados próprios, não possuindo vínculo operacional ou dependência de marcas e corporações terceiras de mercado.
4. Quem pode aderir aos serviços digitais ofertados?
A admissão à plataforma é restrita a pessoas físicas plenamente capazes, com idade igual ou superior a 18 anos, ou pessoas jurídicas devidamente constituídas. Não é permitida a contratação por menores de idade ou indivíduos sem capacidade civil plena não assistidos, nos termos da legislação civil vigente.
02. Regime Financeiro e Fluxos de Faturamento
5. Quais as modalidades de pagamento aceitas e vigentes?
Visando a máxima segurança jurídica e a prevenção a fraudes de identidade eletrônica, a DendiHome adota como padrão exclusivo de faturamento transações liquidadas via Cartão de Crédito e Cartão de Débito. Descontinuamos e não operamos com meios de liquidação instantânea em tempo real (como a modalidade Pix) ou boletos bancários.
6. Como se desdobra o prazo de compensação e repasse de 30 a 50 dias?
O fluxo financeiro internacional e nacional de adquirentes e subadquirentes impõe regras estritas de liquidação bancária. Os valores pagos por meio do seu cartão de crédito ou débito permanecem retidos no arranjo de pagamento das operadoras parceiras por um período regulamentar que varia de 30 a 50 dias até o repasse efetivo à conta de nossa empresa. Portanto, a DendiHome absorve o risco financeiro inicial para o seu conforto.
7. Por que meu acesso é liberado antes do recebimento do repasse?
Pautados pelo princípio da boa-fé objetiva corporativa, o sistema lógico da DendiHome concede a liberação imediata da sua licença de uso assim que a administradora do cartão envia o código de pré-autorização e validação de limite. Isso garante que você usufrua dos serviços imediatamente, mesmo que a empresa vá receber o valor de 30 a 50 dias depois.
8. A DendiHome armazena dados sensíveis do meu cartão?
Não. Há uma segregação de infraestrutura absoluta. Nossos servidores não coletam, não processam e não registram chaves criptográficas de segurança, CVV ou números de cartões. Todo o checkout é encapsulado e transmitido diretamente para gateways e instituições financeiras independentes que possuem certificação global de segurança PCI-DSS.
9. Como funciona a renovação da minha assinatura?
As assinaturas no ecossistema DendiHome possuem caráter de recorrência programada conforme o plano escolhido no ato da adesão. O lançamento dos valores correspondentes ao novo período é realizado de forma automatizada na fatura do cartão de crédito informado, garantindo a continuidade do serviço sem suspensão de conectividade.
10. Qual a política de cancelamento da licença ativa?
O usuário poderá solicitar a descontinuação da renovação programada a qualquer momento através do painel de gerenciamento de conta na aplicação. Uma vez processado o cancelamento, o acesso permanecerá ativo e irrestrito até o exato fechamento do ciclo de faturamento contratado e já quitado junto à operadora.
03. Segurança Lógica e Infraestrutura Técnica
11. Como é garantida a proteção contra acessos simultâneos?
Nossa infraestrutura monitora os tokens de autenticação gerados por sessão. Cada plano de assinatura confere o direito a um número estrito de acessos simultâneos associados ao endereço IP residencial do titular. A identificação de múltiplos acessos originados de redes distintas ou fora do padrão residencial acarretará o bloqueio temporário por razões de segurança lógica.
12. Qual a conduta adotada em caso de instabilidade de rede externa?
A entrega dos serviços digitais da DendiHome depende diretamente da estabilidade da infraestrutura de telecomunicação da distribuidora de internet do próprio usuário. Instabilidades geradas por rotas de tráfego internacional de provedores de internet (ISPs) não são de responsabilidade operacional da DendiHome, cabendo ao usuário verificar a qualidade de sua banda larga.
13. Ocorrem manutenções programadas no ecossistema?
Sim. Para manter a excelência técnica obtida nos 12 meses de maturação, nossa engenharia realiza janelas periódicas de manutenção preventiva e atualização de patches de segurança. Sempre que possível, tais intervenções são executadas em horários de menor tráfego (madrugadas) e notificadas previamente no painel interno.
14. Como a plataforma previne ataques de negação de serviço (DDoS)?
Adotamos sistemas de mitigação e firewalls de aplicação redundantes nas camadas mais profundas de nossos servidores. Qualquer comportamento automatizado que tente varrer portas, realizar web scraping ou enviar requisições em massa resultará no banimento permanente do IP de origem e na rescisão contratual imediata do usuário envolvido.
04. Suporte Administrativo e Resolução de Disputas
15. Quais os canais oficiais para suporte técnico?
O único canal eletrônico institucional e centralizado dotado de validade jurídica para abertura de chamados técnicos, reclamações ou solicitações cadastrais é o e-mail: suporte@dendihome.com. Comunicações realizadas fora deste canal não são validadas pela administração.
16. Qual o prazo para resposta e resolução de chamados?
A triagem administrativa opera sob prazos comerciais estritos. Chamados direcionados ao suporte são catalogados e respondidos em uma janela técnica razoável, priorizando incidentes críticos de indisponibilidade total de conta em relação a dúvidas operacionais básicas.
17. Como proceder em caso de cobrança indevida pela operadora?
Se ocorrer duplicidade ou divergência de valores lançados pela administradora do cartão, o usuário deve acionar imediatamente o suporte@dendihome.com anexando o extrato. Caso seja constatada falha de processamento técnico do gateway intermediador, realizaremos o estorno administrativo diretamente na operadora.
18. Há suporte técnico presencial ou por canais de voz?
Não. A prestação do serviço técnico da DendiHome dá-se exclusivamente de forma remota e por escrito através do suporte eletrônico centralizado, otimizando o histórico de logs e auditorias das conversas para proteção jurídica de ambas as partes.
19. Mudanças nos planos e valores contratuais
A DendiHome reserva-se o direito de reajustar os valores de seus planos de serviços digitais para manter o equilíbrio econômico-financeiro do contrato frente à inflação ou aumento de custos de servidores. Os usuários ativos serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias.
20. Procedimento em caso de encerramento definitivo de conta
O usuário que desejar a exclusão integral do seu perfil e o encerramento do vínculo contratual definitivo poderá requerer a eliminação dos seus dados diretamente ao suporte, hipótese em que serão observados os prazos de guarda legal obrigatórios impostos por leis federais.